Refund Policy Política de Reembolso Политика возврата

1. What We Offer 1. Qué Ofrecemos 1. Что мы предлагаем

1.1 Craft Studio Katina and Love is a small in-person craft-instruction studio for children in Sacramento, California. We currently offer three things, each with its own refund/cancellation rules explained below: (a) a $0.50 online parental-consent verification charge used when a parent enrolls a child online (Section 2); (b) in-studio craft classes, held at our physical location and paid outside this website (Section 3); and (c) online video masterclasses, a digital product sold on this website and delivered through a personal link sent by email (Section 4). 1.1 Craft Studio Katina and Love es un pequeño estudio presencial de instrucción artesanal para niños en Sacramento, California. Actualmente ofrecemos tres cosas, cada una con sus propias reglas de reembolso/cancelación explicadas a continuación: (a) un cargo en línea de $0.50 para verificar el consentimiento parental, usado cuando un padre inscribe a un niño en línea (Sección 2); (b) clases artesanales presenciales, realizadas en nuestra ubicación física y pagadas fuera de este sitio web (Sección 3); y (c) clases magistrales de video en línea, un producto digital que se vende en este sitio web y se entrega mediante un enlace personal enviado por correo electrónico (Sección 4). 1.1 Craft Studio Katina and Love — небольшая очная студия обучения рукоделию для детей в Сакраменто, Калифорния. В настоящее время мы предлагаем три вида услуг, у каждой — свои правила возврата/отмены, описанные ниже: (a) онлайн-платёж $0.50 для верификации родительского согласия, используемый при онлайн-записи ребёнка родителем (Раздел 2); (b) очные занятия в студии, проводимые по нашему физическому адресу и оплачиваемые вне этого сайта (Раздел 3); и (c) онлайн видео-мастер-классы — цифровой продукт, который продаётся на этом сайте и доставляется по персональной ссылке, отправляемой по электронной почте (Раздел 4).

1.2 This Policy, and our legal name and business address required by California law, are set out in full below. You acknowledge and agree to this Policy before any payment is taken. 1.2 Esta Política, junto con nuestro nombre legal y domicilio comercial exigidos por la ley de California, se detallan íntegramente a continuación. Usted reconoce y acepta esta Política antes de que se realice cualquier pago. 1.2 Настоящая Политика, а также наше юридическое название и адрес, требуемые законодательством Калифорнии, полностью изложены ниже. Вы подтверждаете и соглашаетесь с настоящей Политикой до совершения любого платежа.

2. The $0.50 Parental-Consent Verification Charge (Non-Refundable) 2. El Cargo de Verificación de Consentimiento Parental de $0.50 (No Reembolsable) 2. Платёж $0.50 для верификации родительского согласия (не подлежит возврату)

2.1 This is not a class fee. When a parent or guardian enrolls a child online, U.S. federal law — the Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA), 16 C.F.R. § 312.5(b)(2)(ii) — allows us to verify that a real adult is giving consent by placing a small, non-refundable charge on their card (sometimes called the “Nintendo model” of consent verification) through our payment processor, Stripe. The $0.50 charge itself buys nothing and is not payment toward any class, product, or service — it exists solely to confirm the cardholder is an adult who consents. 2.1 Esto no es una tarifa de clase. Cuando un padre, madre o tutor inscribe a un niño en línea, la ley federal de EE. UU. — la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA), 16 C.F.R. § 312.5(b)(2)(ii) — nos permite verificar que un adulto real está dando su consentimiento mediante un cargo pequeño y no reembolsable en su tarjeta (a veces llamado el “modelo Nintendo” de verificación de consentimiento) a través de nuestro procesador de pagos, Stripe. El cargo de $0.50 en sí no compra nada y no es un pago por ninguna clase, producto o servicio — existe únicamente para confirmar que el titular de la tarjeta es un adulto que consiente. 2.1 Это не плата за занятие. Когда родитель или опекун записывает ребёнка онлайн, федеральный закон США — Закон о защите конфиденциальности детей в интернете (COPPA), 16 C.F.R. § 312.5(b)(2)(ii) — позволяет нам подтвердить, что согласие даёт реальный взрослый, посредством небольшого невозвратного платежа с его карты (иногда называемого «моделью Nintendo» верификации согласия) через нашего платёжного партнёра Stripe. Сам платёж $0.50 ничего не покупает и не является оплатой за какое-либо занятие, продукт или услугу — он существует исключительно для подтверждения того, что владелец карты — взрослый, дающий согласие.

2.2 This charge is genuinely non-refundable. We do not refund the $0.50 verification charge, including if you change your mind, do not enroll, or decide not to attend. This is deliberate and required for the verification to remain valid: if we refunded the charge, it would undo the very evidence of consent it created, and our payment processor Stripe would likely flag the immediate refund of a tiny charge as a fraudulent “card-testing” pattern and could restrict our account. The only exception is a genuine technical error — if our system accidentally charged your card more than once for the same submission, contact us and we will refund the duplicate charge(s), keeping exactly one $0.50 verification charge in place. 2.2 Este cargo verdaderamente no es reembolsable. No reembolsamos el cargo de verificación de $0.50, incluso si cambia de opinión, no se inscribe o decide no asistir. Esto es intencional y necesario para que la verificación siga siendo válida: si reembolsáramos el cargo, anularíamos la propia evidencia de consentimiento que creó, y es probable que nuestro procesador de pagos Stripe detecte el reembolso inmediato de un cargo tan pequeño como un patrón fraudulento de “prueba de tarjeta” y podría restringir nuestra cuenta. La única excepción es un error técnico genuino — si nuestro sistema cobró accidentalmente su tarjeta más de una vez por el mismo envío, contáctenos y reembolsaremos el(los) cargo(s) duplicado(s), manteniendo exactamente un cargo de verificación de $0.50. 2.2 Этот платёж действительно не подлежит возврату. Мы не возвращаем платёж-верификацию $0.50, в том числе если вы передумали, не записались или решили не приходить. Это сделано намеренно и необходимо для сохранения действительности верификации: если бы мы вернули платёж, это аннулировало бы само доказательство согласия, которое он создал, а наш платёжный партнёр Stripe, вероятно, расценил бы немедленный возврат такого маленького платежа как мошенническую «проверку карты» и мог бы ограничить наш аккаунт. Единственное исключение — настоящая техническая ошибка: если наша система по ошибке списала с вашей карты платёж более одного раза за одну и ту же заявку, свяжитесь с нами, и мы вернём дублирующий(е) платёж(и), оставив ровно один платёж-верификацию $0.50.

2.3 Prefer not to pay $0.50? It is completely free to avoid. Online card verification is never required — you may instead choose the “Print & sign” option on our enrollment form, sign the paper consent form by hand, and bring or send it to us. This free, non-electronic alternative satisfies parental-consent verification exactly the same way, at no cost to you. 2.3 ¿Prefiere no pagar los $0.50? Es completamente gratis evitarlo. La verificación en línea con tarjeta nunca es obligatoria — en su lugar, puede elegir la opción “Imprimir y firmar” en nuestro formulario de inscripción, firmar el formulario de consentimiento en papel a mano, y traérnoslo o enviárnoslo. Esta alternativa gratuita y no electrónica satisface la verificación de consentimiento parental exactamente de la misma manera, sin costo alguno para usted. 2.3 Не хотите платить $0.50? Этого можно полностью избежать бесплатно. Онлайн-верификация картой никогда не обязательна — вместо неё вы можете выбрать опцию «Распечатать и подписать» в нашей форме записи, подписать бумажную форму согласия от руки и принести или отправить её нам. Эта бесплатная, неэлектронная альтернатива подтверждает родительское согласие точно так же, совершенно бесплатно для вас.

2.4 If you have any question about this charge before paying, contact us at the email address in Section 8 (Contact) and we will explain it in more detail. 2.4 Si tiene alguna pregunta sobre este cargo antes de pagar, contáctenos en la dirección de correo electrónico de la Sección 8 (Contacto) y se lo explicaremos con más detalle. 2.4 Если у вас есть вопросы об этом платеже до оплаты, свяжитесь с нами по адресу электронной почты, указанному в Разделе 8 (Контакты), и мы объясним это подробнее.

3. In-Studio Craft Classes — Cancellations & Make-Ups 3. Clases Artesanales Presenciales — Cancelaciones y Reposiciones 3. Очные занятия в студии — отмены и переносы

3.1 Our in-studio craft classes are held at our physical location, 5457 Diablo Drive, No A, Sacramento, CA 95842. Payment for in-studio classes is handled directly with the Studio (for example by Zelle or cash) and is not processed through this website. 3.1 Nuestras clases artesanales presenciales se realizan en nuestra ubicación física, 5457 Diablo Drive, No A, Sacramento, CA 95842. El pago de las clases presenciales se gestiona directamente con el Estudio (por ejemplo, mediante Zelle o efectivo) y no se procesa a través de este sitio web. 3.1 Наши очные занятия в студии проводятся по нашему физическому адресу: 5457 Diablo Drive, No A, Sacramento, CA 95842. Оплата очных занятий производится напрямую со Студией (например, через Zelle или наличными) и не обрабатывается через этот сайт.

3.2 Cancellation window (48 hours). If you cancel or reschedule at least 48 hours before a scheduled class, you may choose either a full make-up credit for a future class or a refund of the prepaid class fee. If you cancel less than 48 hours before class, or do not show up, you will receive a make-up credit (see 3.3) rather than a cash refund. 3.2 Ventana de cancelación (48 horas). Si cancela o reprograma al menos 48 horas antes de una clase programada, puede elegir un crédito completo de reposición para una clase futura o un reembolso de la tarifa de clase prepagada. Si cancela menos de 48 horas antes de la clase, o no se presenta, recibirá un crédito de reposición (vea 3.3) en lugar de un reembolso en efectivo. 3.2 Окно отмены (48 часов). Если вы отменяете или переносите занятие не менее чем за 48 часов до назначенного времени, вы можете выбрать либо полный зачёт для будущего занятия, либо возврат предоплаченной суммы за занятие. Если вы отменяете занятие менее чем за 48 часов до его начала, либо не приходите, вы получите зачёт для переноса (см. 3.3), а не денежный возврат.

3.3 Make-up credits do not expire. They are issued from the date of the missed or cancelled class and may be used for any equivalent class at the Studio, subject to available seats and scheduling. Cash refunds for late cancellations or no-shows are not provided. 3.3 Los créditos de reposición no caducan. Se emiten a partir de la fecha de la clase perdida o cancelada y pueden usarse para cualquier clase equivalente en el Estudio, sujeto a la disponibilidad de plazas y a la programación. No se proporcionan reembolsos en efectivo por cancelaciones tardías o inasistencias. 3.3 Зачёты для переноса не сгорают. Они выдаются с даты пропущенного или отменённого занятия и могут быть использованы для любого равноценного занятия в Студии, при наличии свободных мест и с учётом расписания. Денежные возвраты за поздние отмены или неявку не предоставляются.

3.4 If the Studio cancels a class — for example due to instructor illness, weather, or insufficient enrollment — you will receive, at your choice, a full cash refund of that class’s prepaid fee or a make-up credit. Studio-initiated cancellations are always eligible for a cash refund, regardless of timing. 3.4 Si el Estudio cancela una clase — por ejemplo, debido a la enfermedad del instructor, el clima o inscripción insuficiente — usted recibirá, a su elección, un reembolso completo en efectivo de la tarifa prepagada de esa clase o un crédito de reposición. Las cancelaciones iniciadas por el Estudio siempre son elegibles para un reembolso en efectivo, independientemente del momento. 3.4 Если занятие отменяет Студия — например, из-за болезни инструктора, погоды или недостаточной записи — вы получите, по вашему выбору, полный денежный возврат предоплаченной суммы за это занятие или зачёт для переноса. Отмены по инициативе Студии всегда дают право на денежный возврат, независимо от сроков.

3.5 How to cancel or reschedule: call or text us at +1 (279) 226-8444, or email us at the address in Section 8 (Contact), with the child’s name and the class date/time. We will confirm your cancellation or reschedule in writing. 3.5 Cómo cancelar o reprogramar: llámenos o envíenos un mensaje de texto al +1 (279) 226-8444, o escríbanos por correo electrónico a la dirección de la Sección 8 (Contacto), indicando el nombre del niño/a y la fecha/hora de la clase. Confirmaremos su cancelación o reprogramación por escrito. 3.5 Как отменить или перенести занятие: позвоните или напишите нам по СМС на +1 (279) 226-8444, либо отправьте письмо на адрес из Раздела 8 (Контакты), указав имя ребёнка и дату/время занятия. Мы подтвердим отмену или перенос в письменном виде.

3.6 California’s 3-day home-solicitation “cooling-off” right does not apply here. That right covers sales made in person, away from a seller’s regular place of business, that a buyer did not initiate. Enrollment in our in-studio classes is initiated online or by you contacting us, not through door-to-door or unsolicited home solicitation, so that right does not apply to these purchases. The cancellation terms in this Section 3 are the ones that apply. 3.6 El derecho de “periodo de reflexión” de 3 días por solicitud a domicilio de California no se aplica aquí. Ese derecho cubre ventas realizadas en persona, fuera del lugar habitual de negocio del vendedor, que el comprador no inició. La inscripción en nuestras clases presenciales se inicia en línea o mediante su contacto con nosotros, no mediante solicitación a domicilio no solicitada, por lo que ese derecho no se aplica a estas compras. Los términos de cancelación de esta Sección 3 son los que se aplican. 3.6 Калифорнийское право 3-дневного «периода охлаждения» при домашней продаже здесь не применяется. Это право распространяется на продажи, совершённые лично, вне обычного места ведения бизнеса продавца, которые покупатель не инициировал сам. Запись на наши очные занятия инициируется онлайн или через ваше обращение к нам, а не путём незапрошенной домашней продажи, поэтому это право к данным покупкам не применяется. Применяются условия отмены из настоящего Раздела 3.

4. Online Video Masterclasses 4. Clases Magistrales de Video en Línea 4. Онлайн видео-мастер-классы

4.1 How it works. We sell pre-recorded online video masterclasses on this website (section “Online workshops”). You pay by card through Stripe Checkout and give us only your email address — no account and no password are needed. After payment you receive an email with a personal link to the course. The link opens once, by a button on the page, and your device is then remembered for 30 days. If you need a new link, request it by email on the “My purchases” page (katinaandlove.com/my-purchases.html); a new link works for 1 hour and opens once. 4.1 Cómo funciona. Vendemos clases magistrales de video pregrabadas en línea en este sitio web (sección “Talleres en línea”). Usted paga con tarjeta mediante Stripe Checkout y nos facilita únicamente su dirección de correo electrónico — no se necesita cuenta ni contraseña. Después del pago recibirá un correo electrónico con un enlace personal al curso. El enlace se abre una sola vez, mediante un botón en la página, y su dispositivo queda recordado durante 30 días. Si necesita un enlace nuevo, solicítelo por correo electrónico en la página “Mis compras” (katinaandlove.com/my-purchases.html); el enlace nuevo funciona durante 1 hora y se abre una sola vez. 4.1 Как это работает. Мы продаём предварительно записанные онлайн видео-мастер-классы на этом сайте (раздел «Онлайн-мастер-классы»). Вы оплачиваете картой через Stripe Checkout и сообщаете нам только адрес электронной почты — учётная запись и пароль не нужны. После оплаты вы получаете письмо с персональной ссылкой на курс. Ссылка открывается один раз, по кнопке на странице, после чего ваше устройство запоминается на 30 дней. Если нужна новая ссылка, запросите её по электронной почте на странице «Мои покупки» (katinaandlove.com/my-purchases.html); новая ссылка действует 1 час и открывается один раз.

4.2 Information shown before you pay. Before any payment is taken for an online masterclass, California law (Cal. Bus. & Prof. Code § 17538) requires us to let you see: our legal business name, our full street address (Section 5; a P.O. box alone is not sufficient), and this refund policy. You can also request this information by email and receive a response within 5 days. 4.2 Información que se muestra antes de pagar. Antes de que se procese cualquier pago por una clase magistral en línea, la ley de California (Cal. Bus. & Prof. Code § 17538) nos exige que usted pueda ver: nuestro nombre legal comercial, nuestro domicilio postal completo (Sección 5; un apartado postal por sí solo no es suficiente) y esta política de reembolso. También puede solicitar esta información por correo electrónico y recibir una respuesta dentro de 5 días. 4.2 Информация, которую вы видите до оплаты. До совершения любого платежа за онлайн-мастер-класс законодательство Калифорнии (Cal. Bus. & Prof. Code § 17538) требует, чтобы вы могли увидеть: наше юридическое название компании, полный почтовый адрес (Раздел 5; одного абонентского ящика недостаточно) и настоящую политику возврата. Вы также можете запросить эту информацию по электронной почте и получить ответ в течение 5 дней.

4.3 14-day refund. You can get a full refund within 14 days of purchase if you have not started watching the course. The refund goes back to the original payment method. To request it, email us at the address in Section 8 (Contact) from the email address you used to buy, and tell us which course you bought. 4.3 Reembolso de 14 días. Usted puede obtener un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra si no ha comenzado a ver el curso. El reembolso se devuelve al método de pago original. Para solicitarlo, escríbanos a la dirección de correo electrónico de la Sección 8 (Contacto) desde la dirección que utilizó para comprar e indíquenos qué curso adquirió. 4.3 Возврат в течение 14 дней. Вы можете получить полный возврат в течение 14 дней с момента покупки, если вы не начали смотреть курс. Возврат производится на первоначальный способ оплаты. Чтобы запросить его, напишите нам на адрес электронной почты из Раздела 8 (Контакты) с адреса, который вы использовали при покупке, и укажите, какой курс вы приобрели.

4.4 The two confirmations before the video starts. Before the video starts, the course page asks you to tick two boxes: (a) “I want to access the video right now, without waiting for the withdrawal period to end.” and (b) “I understand that once I start watching, I lose the right to a refund for this course.” Without both ticks the video does not start, and the 14-day refund remains available. Once you start watching, you lose the right to a refund for that course. We record the time access started, to resolve card disputes. 4.4 Las dos confirmaciones antes de que empiece el video. Antes de que empiece el video, la página del curso le pide marcar dos casillas: (a) “Quiero acceder al video ahora mismo, sin esperar a que termine el período de desistimiento.” y (b) “Entiendo que al empezar a ver el video, pierdo el derecho a reembolso de este curso.” Sin ambas casillas marcadas el video no empieza y el reembolso de 14 días sigue disponible. Una vez que empiece a ver el curso, pierde el derecho a un reembolso de ese curso. Registramos la hora en que comenzó el acceso, para resolver disputas de tarjeta. 4.4 Два подтверждения перед началом видео. Перед началом видео страница курса просит вас отметить два флажка: (a) «Хочу получить доступ к видео прямо сейчас, не дожидаясь окончания срока на отказ.» и (b) «Понимаю, что начав смотреть, я теряю право вернуть деньги за этот курс.» Без обеих отметок видео не запускается, а возврат в течение 14 дней остаётся доступным. После того как вы начали смотреть курс, вы теряете право на возврат за этот курс. Мы записываем время начала доступа, чтобы разрешать споры по картам.

4.5 Refunded purchases lose access. When a purchase is refunded, access to the video for that purchase ends. 4.5 Las compras reembolsadas pierden el acceso. Cuando se reembolsa una compra, termina el acceso al video de esa compra. 4.5 После возврата доступ закрывается. Когда покупка возвращена, доступ к видео по этой покупке прекращается.

4.6 Children under 13. Masterclasses are bought by adults. A child under 13 must not buy a masterclass or give us their own email address. A parent or guardian buys the course and may watch it with the child. Our videos show hands only, with no recognizable children’s faces. 4.6 Menores de 13 años. Las clases magistrales las compran adultos. Un niño menor de 13 años no debe comprar una clase magistral ni facilitarnos su propia dirección de correo electrónico. Un padre, madre o tutor compra el curso y puede verlo junto con el niño. Nuestros videos muestran solo manos, sin rostros reconocibles de niños. 4.6 Дети младше 13 лет. Мастер-классы покупают взрослые. Ребёнок младше 13 лет не должен покупать мастер-класс или сообщать нам свой адрес электронной почты. Родитель или опекун покупает курс и может смотреть его вместе с ребёнком. В наших видео видны только руки, без узнаваемых лиц детей.

5. Our Legal Name & Address 5. Nuestro Nombre Legal y Domicilio 5. Наше юридическое название и адрес

Our full legal business name is Craft Studio Katina and Love, and our full street address is: Nuestro nombre legal comercial completo es Craft Studio Katina and Love, y nuestro domicilio postal completo es: Наше полное юридическое название — Craft Studio Katina and Love, а наш полный почтовый адрес:

5457 Diablo Drive, No A, Sacramento, CA 95842

This is not a P.O. box — it is our physical studio address, provided as required by California Business & Professions Code § 17538 for pre-payment disclosure. No es un apartado postal — es la dirección física de nuestro estudio, proporcionada según lo exigido por el Código de Negocios y Profesiones de California § 17538 para la divulgación previa al pago. Это не абонентский ящик — это физический адрес нашей студии, предоставленный в соответствии с требованиями Кодекса деловой деятельности и профессий Калифорнии § 17538 о раскрытии информации до оплаты.

6. Chargebacks 6. Contracargos 6. Возвратные платежи (chargebacks)

If you have any concern with a charge, please contact us first — we want to make it right and most issues are resolved quickly. Filing a payment-card chargeback without first contacting us may delay resolution and, for the $0.50 verification charge, does not undo the parental-consent verification it recorded. This Section does not limit any right you have under applicable law or your card issuer’s rules. Si tiene alguna inquietud con un cargo, por favor contáctenos primero — queremos resolverlo y la mayoría de los problemas se resuelven rápidamente. Presentar un contracargo de tarjeta de pago sin contactarnos primero puede retrasar la resolución y, en el caso del cargo de verificación de $0.50, no anula la verificación de consentimiento parental que registró. Esta Sección no limita ningún derecho que tenga bajo la ley aplicable o las reglas del emisor de su tarjeta. Если у вас есть вопросы по какому-либо платежу, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами — мы хотим исправить ситуацию, и большинство вопросов решается быстро. Подача запроса на оспаривание платежа (chargeback) через платёжную карту без предварительного обращения к нам может задержать решение вопроса, а применительно к платежу-верификации $0.50 не отменяет зафиксированную им верификацию родительского согласия. Настоящий Раздел не ограничивает никаких ваших прав согласно применимому законодательству или правилам эмитента вашей карты.

7. Changes to This Policy 7. Cambios a Esta Política 7. Изменения настоящей Политики

We may update this Policy from time to time. Any change applies only to charges or purchases made after the updated Effective Date and will never reduce the cancellation, make-up, or refund rights that applied to a charge or purchase you already made. Podemos actualizar esta Política periódicamente. Cualquier cambio se aplica solo a cargos o compras realizados después de la Fecha de entrada en vigor actualizada y nunca reducirá los derechos de cancelación, reposición o reembolso que se aplicaron a un cargo o compra que ya realizó. Мы можем обновлять настоящую Политику время от времени. Любое изменение применяется только к платежам или покупкам, совершённым после обновлённой Даты вступления в силу, и никогда не уменьшит прав на отмену, перенос или возврат, которые применялись к уже совершённому вами платежу или покупке.